O programie
3-miesięczny program, który przygotuje Cię do egzaminu SIAM Foundation, wzmocni Twoje kompetencje jako Lidera IT, Service / Delivery / Operations Managera i pokaże, jak praktycznie wykorzystać AI w codziennej pracy.
Jeśli pracujesz w globalnym środowisku z wieloma dostawcami, odpowiadasz za jakość usług, SLA, KPI, operację, masz interesariuszy na różnych poziomach, vendorów, incydenty, zmiany albo rozwój zespołów? To ten program został stworzony właśnie dla Ciebie.
To nie jest kolejny kurs oparty wyłącznie na teorii
To praktyczny program rozwojowy, który łączy trzy kluczowe obszary:
- Moduł 1: przygotowanie do egzaminu SIAM Foundation
- Moduł 2: praktyczne kompetencje Lidera IT, Service Delivery / Service / Operations Managera
- Moduł 3: AI w SIAM, Service Management i Operations – oszczędność czasu, optymalizacja i automatyzacja oraz agenci AI
Program powstał z myślą o osobach, które chcą:
- lepiej rozumieć i wdrażać SIAM w globalnych organizacjach
- skuteczniej zarządzać usługami IT i operacjami,
- efektywniej działać jako lider,
- lepiej rozmawiać z dostawcami i biznesem,
- oraz wykorzystać AI nie jako modę, lecz jako realne wsparcie w codziennej pracy managera
MODUŁ 2
Praktyczne kompetencje Service Delivery Managera, Service Managera i Operations Managera
Cel modułu
Dostarczyć realny warsztat operacyjny i managerski, który może wykorzystać od razu w pracy.
Efekt po module 2
- Lepiej zarządzasz usługą i operacją,
- Potrafisz budować KPI, SLA, dashboardy i raporty,
- Umiesz prowadzić przeglądy usług i rozmowy z vendorami,
- Lepiej zarządzasz zespołem i stakeholderami,
- Lepiej delegujesz, egzekwujesz i komunikujesz,
- Działasz bardziej świadomie jako lider.
Funkcje kursu
- Wykłady 57
- Quizy 8
- Trwanie Lifetime access
- Poziom umiejętności Wszystkie poziomy
- Język Język polski
- Studenci 0
- Oceny Samego siebie
- 10 Sections
- 57 Lessons
- Dożywotnio
Rozwiń wszystkie sekcjeZwiń wszystkie sekcje
- Wstęp do Modułu3
- Tydzień 5 — Rola Service Managera / Service Delivery Managera / Operations ManageraNauczysz się lepiej definiować swoją rolę ; przestać “gasić wszystko samemu”, działać bardziej jako owner niż koordynator chaosu.7
- 2.1T5L1 – Powitanie
- 2.2T5L2 – Czym naprawdę różnią się te role
- 2.3T5L3 – Odpowiedzialność za usługę vs odpowiedzialność za delivery vs odpowiedzialność za operację
- 2.4T5L5 – Model pracy między biznesem, operacjami i dostawcami
- 2.5T5L4 – Ownership end-to-end
- 2.6T5L6 – Autorytet roli bez formalnej władzy
- 2.7T5 – Quiz0 Questions
- Tydzień 6 — KPI, SLA, XLAs, metryki sterujące i sensowny pomiar usługNauczysz się dobierać metryki, które naprawdę sterują zachowaniem zespołów i vendorów ; odróżniać raport od zarządzania ; pokazywać dane tak, aby prowadziły do decyzji.8
- 3.1T6L1 – Powitanie
- 3.2T6L2 – Tworzenie KPI dla celów biznesowych
- 3.3T6L3 – SLA, OLA, UC i zależności między nimi
- 3.4T6L4 – Leading vs Lagging indicators
- 3.5T6L5 – Wskazówki kiedy mierzyć jakość, prędkość, stabilność, doświadczenie
- 3.6T6L6 – Jak unikać vanity metrics
- 3.7T6L7 – Projektowanie zestawu metryk dla usługi i dostawcy
- 3.8T6 – Quiz0 Questions
- Tydzień 7 — Dashboardy i raporty executiveNauczysz się jak prezentować dane zwięźle i przekonująco, jak mówić językiem wpływu biznesowego, jak nie zasypywać zarządu niepotrzebnymi detalami.8
- 4.1T7L1 – Powitanie
- 4.2T7L1 – Dobre praktyki dla dashboardu operacyjnego
- 4.3T7L2 – Dobre praktyki dla dashboard dla poziomie executive
- 4.4T7L3 – Co pokazywać COO/CIO/C-level, a czego nie
- 4.5T7L4 – Jak opowiadać historię danymi
- 4.6T7L5 – Executive summary vs szczegóły operacyjne
- 4.7T7L6 – Trend, ryzyko, wpływ, decyzja, działanie
- 4.8T7 – Quiz0 Questions
- Tydzień 8 — Incident, Major Incident, Problem i stabilność usługNauczysz się lepiej prowadzić krytyczne zdarzenia, porządkować komunikację, przekształcać incydenty w realne usprawnienia.8
- 5.1T8L1 – Powitanie
- 5.2T8L2 – Dobre praktyki obsługi incydentów
- 5.3T8L3 – Major incident management,
- 5.4T8L4 – Post mortem, PIR, RCA
- 5.5T8L5 – Relacja między incident i problem
- 5.6T8L6 – Kiedy operacja gasi pożar, a kiedy zaczyna usuwać źródło problemu
- 5.7T8L7 – Continuous improvement po incydentach
- 5.8T8 – Quiz0 Questions
- Tydzień 9 — Change, Knowledge, CMDB, Request i operacyjna dojrzałośćNauczysz się widzieć powiązania między procesami, budować jakość operacji przez podstawy, ograniczać ręczne, niepotrzebne działania.8
- 6.1T9L1 – Powitanie
- 6.2T9L2 – Jak Change wspiera stabilność, a nie blokuje biznes
- 6.3T9L3 – Standard change, risk-based change, CAB/ECAB
- 6.4T9L4 – Rola Knowledge Management w poprawie jakości i FCR
- 6.5T9L5 – CMDB jako wsparcie decyzji, a nie cel sam w sobie
- 6.6T9L6 – Request fulfillment i doświadczenie użytkownika
- 6.7T9L7 – Kiedy proces pomaga, a kiedy przeszkadza
- 6.8T9 – Quiz0 Questions
- Tydzień 10 — Vendor management, service review, governance i egzekwowanie odpowiedzialnościNauczysz się prowadzić vendor governance bardziej dojrzale ; nie chować się za raportem ; rozmawiać konkretnie: wynik, wpływ, ryzyko, działanie, termin.7
- 7.1T10L1 – Powitanie
- 7.2T10L3 – Rozliczanie vendorów bez wojny i bez pobłażliwości
- 7.3T10L2 – Prowadzenie rozmowy z dużymi dostawcami
- 7.4T10L4 – Scorecard, QBR, plan naprawczy
- 7.5T10L5 – Eskalacje operacyjne i kontraktowe
- 7.6T10L6 – Egzekwowanie dowodów, jakości danych, tempo i zobowiązania.
- 7.7T10 – Quiz0 Questions
- Tydzień 11 — Leadership, delegowanie, cele i autorytetNauczysz się delegować tak, żeby zadania naprawdę “wyszły” ; wzmacniać odpowiedzialność ludzi ; budować autorytet oparty na jasności, konsekwencji i wartości.8
- Tydzień 12 — Stakeholder management, wpływ i komunikacja na różnych szczeblachNauczysz się prowadzić rozmowy z większą pewnością ; dopasowywać komunikat do odbiorcy ; wzmacniać swoją pozycję jako partnera biznesowego.8
- 9.1T12L1 – Powitanie
- 9.2T12L2 – Jak rozmawiać z zespołem, managerem, vendor managerem i C-level
- 9.3T12L3 – Mapowanie stakeholderów
- 9.4T12L4 – Analiza interesów, wpływu i oczekiwań
- 9.5T12L5 – Jak mówić o ryzyku i jakości usług
- 9.6T12L6 – Jak nie dać się wciągnąć w chaos eskalacyjny
- 9.7T12L7 – Jak budować zaufanie
- 9.8T12 – Quiz0 Questions
- Podsumowanie Modułu0
Zdobędziesz wiedzę na temat modelu SIAM oraz zasad jego działania w środowisku wielu dostawców, a także będzie przygotowany do zdania egzaminu SIAM Foundation. Poznasz najlepsze praktyki w obszarze Service Management i Operations Management oraz nauczysz się, jak skutecznie wykorzystać i wdrożyć rozwiązania AI w obszarach usług i operacji.
Nauczysz się budować efektywne KPI i SLA oraz projektować dashboardy i raporty zarządcze. Będziesz wiedzieć, jak prowadzić service review i vendor review, skutecznie delegować zadania oraz wyznaczać cele. Rozwiniesz również kompetencje w zakresie prowadzenia trudnych rozmów z zespołem, interesariuszami i dostawcami, a także zdobędziesz umiejętność projektowania przypadków użycia AI oraz prostych agentów.
Nauczysz się działać bardziej świadomie i efektywnie, co pozwoli Ci oszczędzać czas oraz lepiej kontrolować usługi IT i operacje. Zrozumiesz, jaki wpływ mają dane, procesy, technologie i dostawcy na wyniki biznesowe. Dzięki temu odejdziesz od podejścia wyłącznie reaktywnego i zacznę działać w sposób bardziej systemowy oraz proaktywny.
Już od początku otrzymasz praktyczne materiały i gotowe narzędzia, które będziesz mógł od razu wykorzystać w pracy. Dostaniesz plan przygotowania do egzaminu i certyfikatu SIAM Foundation oraz próbny egzamin. Otrzymasz także zestaw startowy KPI i SLA, blueprint dashboardu executive oraz scorecard dostawcy. Dodatkowo dostanę gotowy one-pager komunikacyjny dla major incidentów, checklistę service review i QBR, a także pakiet promptów AI, backlog use case’ów AI oraz blueprint agenta. Dzięki temu od pierwszych dni będziesz mieć konkretne zasoby do zastosowania w swojej organizacji.
Minimalnie 60–90 minut tygodniowo + jedno krótkie wdrożenie. Kurs jest modularny, więc da się go przechodzić etapami – bez „weekendu na naukę”.
Tak. Jeśli masz wpływ na ludzi, decyzje, sposób pracy albo jesteś „tym, do którego wszyscy przychodzą”, to już jesteś w roli liderskiej.
Tym bardziej. Kurs obejmuje pracę z oporem, granicami, oczekiwaniami i rozmowami, które zwykle są odkładane „bo nie ma czasu”.
Program jest nastawiony przede wszystkim na praktykę. Komunikacja i ludzie są „soft” tylko z nazwy – w rzeczywistości to najtwardsza część roboty lidera. Tu jest to rozpisane w narzędziach.
Polecane
- Certyfikacja SIAM Foundation
- Praktyka Lidera IT w oparciu o SIAM oraz ITIL v4 i V5, Kaizen, CSI, Lean Management
- Przywództwo i umiejętności miękkie
- AI dla Managera w praktyce
Docelowi odbiorcy
- Application Manager
- ITSM Manager
- Lider Manager IT
- Operation Manager
- Process Manager
- Process Owner
- Service Delivery Manager
- Service Manager
- Service Owner
- Supplier Manager
- Vendor Manager
- Transition Lider
- Transformation Lider
