Tydzień 2 - Struktury SIAM, role i odpowiedzialność
Nauczysz się:
* jak podzielić odpowiedzialność bez chaosu,
* jak ograniczyć konflikty między zespołami i vendorami,
* jak zbudować podstawę governance.
Nauczysz się:
* jak nie zaczynać SIAM “od tabelki i nazw ról”,
* jak budować wdrożenie z sensem,
* jak połączyć proces, kontrakt, dane i odpowiedzialność.
Witaj w kompleksowym szkoleniu przygotowującym do certyfikacji oraz praktycznego wdrażania metodologii SIAM (Service Integration and Management). Ten kurs to Twoja mapa drogowa po świecie nowoczesnego zarządzania usługami IT, gdzie Sam (SIAM) staje się „klejem” spajającym wielu dostawców w jeden, spójny mechanizm.
Na czym polega kurs?
Kurs został zaprojektowany tak, aby przeprowadzić Cię przez proces transformacji od teorii do praktyki operacyjnej. Składa się z:
Lekcji wideo wraz z podsumowaniami tekstowymi, które ułatwiają utrwalenie wiedzy.
Quizów na koniec każdego modułu, sprawdzających Twoje przygotowanie.
Sesji Live, podczas których wspólnie omówimy materiał z każdego modułu.
Przykładowych egzaminów wraz z omówieniem strategii przygotowania do formalnej certyfikacji.
Program kursu: Moduły i lekcje
Moduł 1: Fundamenty i istota SIAM
Ten moduł stanowi fundament Twojej podróży, wyjaśniając, dlaczego tradycyjne modele zarządzania przestają wystarczać.
Czym jest SIAM i po co go wdrażać: Poznasz definicję modelu operacyjnego i koncepcję integratora usług.
Typowe problemy (Efekt Arbuza): Dowiesz się, jak unikać sytuacji, gdzie raporty są „zielone”, ale klient jest niezadowolony.
Role i warstwy: Poznasz strukturę Klient – Integrator – Dostawca oraz model Strategia-Integracja-Dostarczanie.
Wartość biznesowa: Nauczysz się budować Business Case oparty na poprawie jakości i elastyczności.
Moduł 2: Mechanizmy orkiestracji usług
W tym module przejdziemy do praktycznych narzędzi współpracy, które tworzą „kręgosłup” decyzyjny ekosystemu.
Modele integratora: Porównamy modele wewnętrzny, zewnętrzny, hybrydowy i głównego dostawcy (lead supplier).
Zasada „Single Face to Business”: Nauczysz się, jak integrator staje się jedynym punktem odpowiedzialności przed biznesem.
RACI i „Zasada Jednego A”: Dowiesz się, jak mapować odpowiedzialność, by zadania nie „upadały między szczeliny”.
Accountability vs Responsibility: Zrozumiesz różnicę między rozliczalnością a wykonaniem zadania.
Moduł 3: Praktyczne wdrażanie (SIAM Roadmap)
Nauczysz się budować wdrożenie z sensem, integrując procesy, kontrakty i dane.
Roadmapa SIAM: Przejdziemy przez 4 etapy: Discovery & Strategy, Plan & Build, Implement oraz Run & Improve.
Etapy wdrożenia: Porównamy podejście „Big Bang” z bezpieczniejszym wdrażaniem etapowym.
Onboarding dostawców: Dowiesz się, jak wprowadzać nowych partnerów i zarządzać transferem wiedzy.
Governance i Rytm spotkań: Zaprojektujemy rady strategiczne, taktyczne i operacyjne oraz rytm spotkań typu QBR.
Ustalenia przedstartowe: Omówimy znaczenie Wspólnego Słownika Danych i umów operacyjnych (OLA).
Moduł 4: Procesy i zarządzanie ryzykiem
Ostatni moduł skupia się na stabilizacji operacyjnej i bezpieczeństwie ekosystemu.
Integracja procesów ITSM: Dowiesz się, jak w modelu multi-provider działają Incydenty (zasada „fix first, discuss later”), Zmiany (rada iCAB) czy Problemy.
Zarządzanie ryzykiem: Nauczymy się identyfikować i mitygować ryzyka organizacyjne, kulturowe, kontraktowe i operacyjne.
SIAM to maraton, a nie sprint.
Nasz kurs wyposaży Cię w narzędzia, dzięki którym suma działań wielu dostawców w Twojej firmie w końcu zacznie wspierać realne cele biznesowe klienta.