O programie
3-miesięczny program, który przygotuje Cię do egzaminu SIAM Foundation, wzmocni Twoje kompetencje jako Lidera IT, Service / Delivery / Operations Managera i pokaże, jak praktycznie wykorzystać AI w codziennej pracy.
Jeśli pracujesz w globalnym środowisku z wieloma dostawcami, odpowiadasz za jakość usług, SLA, KPI, operację, masz interesariuszy na różnych poziomach, vendorów, incydenty, zmiany albo rozwój zespołów? To ten program został stworzony właśnie dla Ciebie.
To nie jest kolejny kurs oparty wyłącznie na teorii
To praktyczny program rozwojowy, który łączy trzy kluczowe obszary:
- Moduł 1: przygotowanie do egzaminu SIAM Foundation
- Moduł 2: praktyczne kompetencje Lidera IT, Service Delivery / Service / Operations Managera
- Moduł 3: AI w SIAM, Service Management i Operations – oszczędność czasu, optymalizacja i automatyzacja oraz agenci AI
Program powstał z myślą o osobach, które chcą:
- lepiej rozumieć i wdrażać SIAM w globalnych organizacjach
- skuteczniej zarządzać usługami IT i operacjami,
- efektywniej działać jako lider,
- lepiej rozmawiać z dostawcami i biznesem,
- oraz wykorzystać AI nie jako modę, lecz jako realne wsparcie w codziennej pracy managera
MODUŁ 1
SIAM Foundation + fundamenty integracji usług
Cel modułu
Przygotować uczestnika do egzaminu SIAM Foundation i dać mu porządne zrozumienie, jak działa model multi-supplier w praktyce.
Oficjalny zakres SIAM Foundation obejmuje m.in. terminologię, warstwy SIAM, role, roadmapę, praktyki, procesy, ryzyka i korzyści. EXIN podkreśla dziś także przesunięcie akcentu z samej kontroli dostawców na odpowiedzialność i wyniki end-to-end.
Efekt po module 1
- Rozumiesz model SIAM,
- Wiesz, jak wygląda integracja usług w środowisku wielu dostawców,
- Znasz język i logikę egzaminu,
- Potrafiasz odróżnić model teoretyczny od praktycznego wdrożenia,
- Masz przygotowanie do podejścia do certyfikacji.
Funkcje kursu
- Wykłady 30
- Quizy 4
- Trwanie Lifetime access
- Poziom umiejętności Wszystkie poziomy
- Język Język polski
- Studenci 4
- Oceny Samego siebie
- 5 Sections
- 30 Lessons
- Dożywotnio
Rozwiń wszystkie sekcjeZwiń wszystkie sekcje
- Wstęp do Modułu2
- Tydzień 1 — Wprowadzenie do SIAM i logika środowiska multi-vendorUczestnik nauczy się: * patrzeć na usługę całościowo, * rozpoznawać, gdzie nie działa integracja, * nazwać kluczowe napięcia w środowisku dostawców.9
- 2.1Tydzień 1 Lekcja 1 – Wstęp
- 2.2Tydzień 1 Lekcja 2 – Czym jest SIAM i po co organizacje go wdrażają
- 2.3Tydzień 1 Lekcja 3 – Typowe problemy w modelu multi-provider
- 2.4Tydzień 1 Lekcja 4 – Rola klienta, service integratora i dostawców
- 2.5Tydzień 1 Lekcja 5 – Warstwy SIAM
- 2.6Tydzień 1 Lekcja 6 – Wartość biznesowa integracji usług
- 2.7Tydzień 1 Lekcja 7 – Gdzie SIAM wspiera ITIL, a gdzie wymaga innego spojrzenia
- 2.8Tydzień 1 – Quiz12 Questions
- 2.9Tydzień 1 – Konsultacje 1:1
- Tydzień 2 - Struktury SIAM, role i odpowiedzialnośćNauczysz się: * jak podzielić odpowiedzialność bez chaosu, * jak ograniczyć konflikty między zespołami i vendorami, * jak zbudować podstawę governance.7
- 3.1Tydzień 2 Lekcja 1 – Wstęp
- 3.2Tydzień 2 Lekcja 2 – Modele integratora: internal, external, lead supplier, hybrid
- 3.3Tydzień 2 Lekcja 3 – Role i odpowiedzialności w SIAM
- 3.4Tydzień 2 Lekcja 4 – Zasada “single face to business”
- 3.5Tydzień 2 Lekcja 5 – RACI w środowisku wielodostawczym
- 3.6Tydzień 2 Lekcja 6 – Accountability vs Responsibility
- 3.7Tydzień 2 – Quiz10 Questions
- Tydzień 3 - SIAM roadmap, governance i wdrożenieNauczysz się: * jak nie zaczynać SIAM “od tabelki i nazw ról”, * jak budować wdrożenie z sensem, * jak połączyć proces, kontrakt, dane i odpowiedzialność.9
- 4.1Tydzień 3 Lekcja 1 – Wstęp
- 4.2Tydzień 3 Lekcja 2 – Roadmapa SIAM
- 4.3Tydzień 3 Lekcja 3 – Etapy wdrożenia
- 4.4Tydzień 3 Lekcja 4 – Onboarding dostawców
- 4.5Tydzień 3 Lekcja 5 – Governance model
- 4.6Tydzień 3 Lekcja 6 – Rytm spotkań, komitetów, service review, QBR
- 4.7Tydzień 3 Lekcja 7 – Ważne ustalenia przed startem operacji
- 4.8Tydzień 3 – Quiz10 Questions
- 4.9Tydzień 3 – Konsultacje 1:1
- Tydzień 4 — Procesy, ryzyka, korzyści i przygotowanie do egzaminuNauczysz się: * jak czytać pytania egzaminacyjne, * gdzie najczęściej popełnia się błędy, * jak przełożyć teorię na praktykę.7
- 5.1Tydzień 4 Lekcja 1 – Powitanie
- 5.2Tydzień 4 Lekcja 2 – SIAM a Incident, Problem, Change, Knowledge, Supplier Management
- 5.3Tydzień 4 Lekcja 3 – Różne ryzyka SIAM: organizacyjne, kulturowe, kontraktowe, operacyjne
- 5.4Tydzień 4 Lekcja 4 – Praca z pytaniami egzaminacyjnymi
- 5.5Tydzień 4 Lekcja 5 – Najczęstsze pułapki interpretacyjne
- 5.6Tydzień 4 – Quiz0 Questions
- 5.7Tydzień 4 – Konsultacje 1:1
Zdobędziesz wiedzę na temat modelu SIAM oraz zasad jego działania w środowisku wielu dostawców, a także będzie przygotowany do zdania egzaminu SIAM Foundation. Poznasz najlepsze praktyki w obszarze Service Management i Operations Management oraz nauczysz się, jak skutecznie wykorzystać i wdrożyć rozwiązania AI w obszarach usług i operacji.
Nauczysz się budować efektywne KPI i SLA oraz projektować dashboardy i raporty zarządcze. Będziesz wiedzieć, jak prowadzić service review i vendor review, skutecznie delegować zadania oraz wyznaczać cele. Rozwiniesz również kompetencje w zakresie prowadzenia trudnych rozmów z zespołem, interesariuszami i dostawcami, a także zdobędziesz umiejętność projektowania przypadków użycia AI oraz prostych agentów.
Nauczysz się działać bardziej świadomie i efektywnie, co pozwoli Ci oszczędzać czas oraz lepiej kontrolować usługi IT i operacje. Zrozumiesz, jaki wpływ mają dane, procesy, technologie i dostawcy na wyniki biznesowe. Dzięki temu odejdziesz od podejścia wyłącznie reaktywnego i zacznę działać w sposób bardziej systemowy oraz proaktywny.
Już od początku otrzymasz praktyczne materiały i gotowe narzędzia, które będziesz mógł od razu wykorzystać w pracy. Dostaniesz plan przygotowania do egzaminu i certyfikatu SIAM Foundation oraz próbny egzamin. Otrzymasz także zestaw startowy KPI i SLA, blueprint dashboardu executive oraz scorecard dostawcy. Dodatkowo dostanę gotowy one-pager komunikacyjny dla major incidentów, checklistę service review i QBR, a także pakiet promptów AI, backlog use case’ów AI oraz blueprint agenta. Dzięki temu od pierwszych dni będziesz mieć konkretne zasoby do zastosowania w swojej organizacji.
Minimalnie 60–90 minut tygodniowo + jedno krótkie wdrożenie. Kurs jest modularny, więc da się go przechodzić etapami – bez „weekendu na naukę”.
Tak. Jeśli masz wpływ na ludzi, decyzje, sposób pracy albo jesteś „tym, do którego wszyscy przychodzą”, to już jesteś w roli liderskiej.
Tym bardziej. Kurs obejmuje pracę z oporem, granicami, oczekiwaniami i rozmowami, które zwykle są odkładane „bo nie ma czasu”.
Program jest nastawiony przede wszystkim na praktykę. Komunikacja i ludzie są „soft” tylko z nazwy – w rzeczywistości to najtwardsza część roboty lidera. Tu jest to rozpisane w narzędziach.
Polecane
- Zdobądź certyfikację SIAM Foundation
- Wdróż praktyki Lidera IT w oparciu o SIAM oraz ITIL v4 i V5, Kaizen, CSI, Lean Management
- Buduj przywództwo i umiejętności miękkie
- Korzystaj z AI dla Managera w praktyce
Docelowi odbiorcy
- Application Manager
- ITSM Manager
- Lider Manager IT
- Operation Manager
- Process Manager
- Process Owner
- Service Delivery Manager
- Service Manager
- Service Owner
- Supplier Manager
- Vendor Manager
- Transition Lider
- Transformation Lider
